Foire aux questions
🛠️ PRODUITS
Qu’est-ce qu’une ventouse électroportative (ou ventouse électrique) ?
C’est un outil portatif conçu pour soulever, manipuler ou positionner facilement des surfaces lisses ou légèrement texturées (vitre, carrelage, métal, bois, pierre, etc.) grâce à un système d’aspiration électrique. Puissante, sécurisée et ergonomique, elle est idéale pour les professionnels du bâtiment, artisans, installateurs ou bricoleurs exigeants.
Vos ventouses sont-elles compatibles avec tous les matériaux ?
Nos ventouses Grabo sont conçues pour fonctionner sur une grande variété de surfaces : verre, céramique, béton poli, carrelage, bois brut, métal, plastique, pierre naturelle… Si vous avez un doute, contactez-nous !
La ventouse est-elle livrée avec des accessoires ?
Oui, chaque produit est livré avec un pack de base comprenant batterie, chargeur, filtre de rechange et housse de transport. Des accessoires supplémentaires peuvent être achetés séparément. Tout est noté dans les fiches de nos produits disponibles sur le site internet.
Comment entretenir ma ventouse Grabo ?
Un nettoyage régulier de la membrane et du filtre suffit pour garantir la longévité de l'appareil. Les instructions d’entretien sont fournies dans le manuel et sur notre site.
🛒 COMMANDE & PAIEMENT
Comment passer commande ?
Ajoutez le produit souhaité à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande : adresse de livraison, mode de paiement et validation.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et virement bancaire.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Toutes les transactions sont sécurisées via un système de cryptage SSL conforme aux normes les plus strictes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite par e-mail ou téléphone. Nous ferons le maximum pour l’ajuster.
🚚 LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, la livraison est généralement effectuée sous 2 à 4 jours ouvrés. Pour l’étranger, les délais varient selon la destination, contactez-nous.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande selon le poids et la destination. La livraison est gratuite dès 200 € d'achat en France.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
🔁 RETOURS & SAV
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit neuf et non utilisé. Merci de nous contacter au préalable pour organiser le retour.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez notre service client avec une description du problème et, si possible, une photo. Nous procéderons à un échange, une réparation ou un remboursement selon les cas.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, toutes nos ventouses Grabo sont garanties 12 mois pièces et main-d'œuvre. Certaines batteries et accessoires peuvent avoir une garantie différente (indiquée sur la fiche produit).
📞 SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@laboutiquegrabo.fr ou via notre formulaire en ligne. Notre équipe vous répond sous 24h (hors week-end et jours fériés).
Proposez-vous des démonstrations ou conseils personnalisés ?
Oui ! Sur demande, nous pouvons organiser une démonstration vidéo ou vous conseiller sur le choix du modèle adapté à votre activité.
Proposez-vous des tarifs professionnels ou des remises en volume ?
Tout à fait. Nous avons des offres dédiées aux pros, artisans et entreprises. Contactez-nous pour un devis personnalisé.